Apostando no setor de beleza e estética, a franquia da empresária Illana Ramuth já tem unidades espalhadas por São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Ceará.

Esse segmento é um dos que mais vem crescendo no Brasil. Mas o grande diferencial desta franquia é como a estética e a beleza são abordadas para os seus clientes. O salão de beleza tem uma decoração bem diferente. Os clientes mais parecem estrelas do cinema. O glamour está em toda parte. Nas paredes, na recepção e até no chão. Quem chega pode pisar na calçada da fama como se fosse uma verdadeira estrela Hollywood.

Para as clientes que vão o salão com frequência, podem se tornar uma associada. Nesse caso, o pagamento avulso dos serviços é substituído por um plano mensal.O cliente fecha um pacote que pode ser usado durante todo o mês. O mais barato custa R$ 60 e dá direito a dois tratamentos estéticos por semana.  Além do plano básico, o cliente ainda tem outras quatro opções. O mais caro custa R$ 180 por mês.

O investimento para esse tipo de negócio o investimento é de R$ 25 mil. O retorno do investimento depende da carteira de clientes de cada franquia.

fonte: G1

A "Curva de Valor" é uma recente inovação na cultura do Pensamento Estratégico. A metodologia do Planejamento vem evoluindo muito nas últimas décadas e pode-se afi rmar que está entre as técnicas mais atuais para o desenvolvimento de estratégias para as Instituições.

A fórmula para chegar ao "Valor" de um produto ou serviço é bastante conhecida (e reforçada sempre que possível) nos cursos de Administração de Empresas e Marketing.

O "Valor" é concebido pela relação entre os "Custos" e os "Benefícios" percebidos pelos clientes. Se após subtrairmos todos os "Custos" de todos os "Benefícios", chegarmos a um fator positivo, teremos "Valor", de fato. E quanto maior for esse valor, mais diferenciação e posicionamento a Instituição terá condições fundamentais para o sucesso.

A questão maior está na definição de "Custos" e de "Benefícios". O conceito de "Custos" em Marketing e Vendas transcende, um pouco, o conceito cartesiano de custos em Finanças:

"Enquanto para finanças os "custos" são formados pelo somatório dos insumos fixos e variáveis necessários para a produção e comercialização de um produto ou serviço (que, acrescidos de uma margem de lucros, tornam-se os preços) para o marketing, custos são estabelecidos pela percepção do cliente, e são compostos pelo valor financeiro de um produto, acrescido dos custos intangíveis como o Custo de Deslocamento (o esforço necessário para ir ao campus), e o Custo de Arriscar (investir quatro anos em educação em uma instituição específica e não obter retorno sobre esse investimento)".

Por outro lado, os benefícios também transcendem o desempenho do serviço (que poderia ser reduzido, para facilitar o entendimento, em "Construção do Conhecimento e Formação Profi ssional"). Existem benefícios diferentes para cada aluno, os quais são percebidos de maneiras distintas, com maior ou menor intensidade, por pessoas diferentes. Benefícios ligados ao status de estudar numa Instituição de Ensino específica, de conhecer novas pessoas e poder fazer uso da estrutura de esportes do campus podem ser decisórios na opção por uma IES .

O "Pacote de Valor" de uma Instituição é formado, portanto, pelas "Dimensões do Valor", percebidas como positivas pelos alunos dessas organizações, principais características que auxiliam a formação do processo decisório de seus alunos e futuros alunos. Essas dimensões são formadas por um conjunto de "Variáveis".
Fonte :aprendervirtual

Preço	Valor total do investimento
	Valor das parcelas
	Formas alternativas de fi nanciamento (FIES , ProUni , Instituto Educar, Cebrade)
Acessibilidade física e de horário	Proximidade com a residência
	Proximidade com o local de trabalho
	Proximidade com transporte conveniente
	Oferta em turnos convenientes
Referências	Indicação de colegas de trabalho, parentes, amigos, e testemunho de formadores de opinião.
Vida social	Empatia entre a imagem da instituição e a auto-imagem projetada.
	Possibilidade de ampliar a rede de relacionamentos (pessoais, network etc).
	Possibilidade de atuar em equipe esportiva, grêmio estudantil, think tanks etc.
	Projeção da realização pessoal
Parâmetros de qualidade acadêmica	Professores mestres e doutores
	Número de livros da biblioteca
	Número de laboratórios (número de computadores por aluno, número de laboratórios por área, laboratórios inovadores etc).
	Número de horas-aula
	Número de campi, metragem dos campi, bosque, lago, piscina etc.
	Empresa júnior
	Pesquisa
Parâmetros de mercado	Empregabilidade dos alunos (Núcleo de Estágios, percentual de alunos do último ano empregados, de alunos de todos os anos, estagiando com remuneração).
	Percentual de egressos e média salarial dos egressos.
	Avaliação das entidades de classe (OAB, CRM, CRA, CREA etc).
	Tradição e inovação
Atendimento e relacionamento	Avaliação de todos os touchpoints (do primeiro telefonema à recepção nas visitas, navegabilidade da web etc).
	Desburocratização (velocidade de resposta, rapidez no fluxo dos processos, filas etc)
Valores sociais	Valores ambientais
	Responsabilidade social
	Valores éticos e religiosos
Valores migrados	Classifi cação de atletas e times em competições
	Qualidade da Comunicação (qualidade dos anúncios, publicidade, freqüência e cobertura da assessoria de imprensa).
	Parcerias institucionais (parcerias com grandes empresas, instituições do exterior etc).
Serviços agregados	Estacionamento (número de vagas, preço da diária etc.)
	Cantina (sortimento de produtos, atendimento, preço, qualidade etc).
	Terceirizados (segurança, limpeza etc.)
	Extensões (qualidade e variedade do programa de extensão da escola).
	Palestras e congressos (qualidade e renome dos palestrantes, visibilidade e pertinência dos eventos).
Rankings diversos	Enade
	Notas de aprovação e reconhecimento
	Você S/A, Guia do Estudante Abril, Demais Guias de estudantes, Universia, Revista @prender
Processo comparativo	O cruzamento de todos esses valores com os da concorrência é a matriz decisória do processo de escolha por uma Instituição de Ensino Superior.

Outro sim a promoção de venda envolve uma enorme variaveis que podemos trabalhar para prospectar e reter clientes vamos la :

Gerar experimentação
Novos produtos
Novos consumidores
Introduzir novos produtos ou produtos aperfeiçoados
Estimular a repetição
Encorajar compras mais freqüentes ou compras múltiplas
Inibir ações da concorrência
Manter consumidores oferecendo premiação
Reforçar propaganda e vendas pessoais

 Hoje vamos falar um pouco sobre serviços mas primeiro vamos a sua definição para canalizar a nossa temáticaNo meu ponto de vista serviço e tudo aquilo que oferecemos a um cliente afim de atender uma necessidade especifica sendo que não existe a tangibilidade do produto físico.Serviço e sentido,percebido,avaliado, e representados pela sua intangibilidade como conveniência, entretenimento, oportunidade, conforto e saúde) contudo existe algumas variáveis que podemos destacar do ambiente físico com o produto esperado pela qual chamamos de  serviços.

Simpatia do atendente

Limpeza do consultório dental  (de qualquer ambiente)  

Cortesia do garçom no restaurante

Simpatia da cabeleireira                                    

Avaliar Empatia de um profissional de uma oficina

Qualidade  do corte do cabelo

Vê a disponibilidade de produtos no super mercado

Agilidade de atendimento nos caixas.

Disponibilidade de serviços pelos caixas  eletrônico

Automação para eliminação de filas  

Promover a experiência com cliente  afim de vender  determinado produto

Sala de espera adequada e clima agradável  no hospital

Hospitalidade em toda linha de frente de um agencia de automóveis.Ou seja temos uma gama de recursos que podem afirmar a eficiência do serviço prestado,mesmo que o serviço e um resultado de uma busca para suprir uma necessidade,há uma exigência por parte do cliente que toda empresa devem cumprir,alguns órgão regulamentadores exprimem para o empresário suas obrigações legais para com o cliente consumidor,comprador do serviço mas, todo nós consumidores já devemos entender quais são nossos direitos,obrigações, deveres, e a satisfação do consumidor e uma obrigação por partes das empresas que 

vendem seus produtos que dizer, serviços.

Ser eficazes no processo e eficiente na execução se tornou um grande lema das empresas que ofertam serviços, por que o cliente avalia o serviço na hora da compra deste da estética do ponto físico ate primeiro atendimento e assim por diante, não para  ele sempre estar avaliando,e se seu serviço apresentar falhas graves e você no corrigir,com certeza ele vai parar no seu  maior concorrente e tem mais, ele fala pra 10 e sai espalhando que a sua empresa não correspondeu as expectativas..

E de pequenas a media e grandes empresas tem que disponibilizar canais para contato do seu respectivo cliente.

...O jovem executivo atrasado para o aniversário da sogra, e ainda sem presentes, chega na loja feminina.


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra:"É por favor, eu vou querer levar aquela bolsa ali, vermelha!"


@Vendedor: "Não quer levar uma calça da promoção para a mãe também?!"


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra:"Não amigo, muito obrigado, apenas aquela bolsa ali!"


@Vendedor: "Sim sim... já já senhor! A meu jovem, temos também novos colares, lançamento, a esposa ia ficar contente, não!?"


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra: "Nao, vendedor, apenas a bolsa mesmo... é que estou com pressa!"


@Vendedor: "Fica tranquilo, senhor... é pra já! Nossa!! Como fui esquecido! Comprando a bolsa, vc ainda ganha 5% de desconto em qualquer outro item..."


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra: "Nossaa!!!! 5% de desconto!!!! Pq vc não falou antes...!?!?!?! Errr.... não"


@Vendedor: "Não!?"


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra: "A bolsa, amigo! Apenas a bolsa...Por favor, se vc acelerar eu pago 5% do valor para vc!"


@Vendedor: "Meu amigo, ajuda um jovem vendedor... leva um cinto também, assim eu bato a minha meta, vai!?"


@JovemExecutivoApressadoTendoQueComprarUmPresenteParaSogra: "...aahh...Vtc!"

Fonte :http://mkt4pontozero.blogspot.com/